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FAQ Giga+ Fibra Óptica

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perguntas frequentes

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Pagamento

Giga+ Fibra Fatura: como obter a segunda via?

Há três maneiras de receber a segunda via da Giga+ Fibra Fatura :

1 – Central do Assinante Giga+ Fibra : acesse gigamaisfibra.com.br e clique em 2ª via da Fatura , na área superior. Digite o CPF e clique em Buscar Boletos . Baixe a Fatura Giga+ Fibra ou copie o código de barras para pagamento.

2- App Giga+ Fibra : abra o aplicativo e vá em Minha Conta . Se você tiver alguma Fatura Giga+ Fibra em aberto, ela estará disponível para você baixar ou copiar o código de barras.

3 – WhatsApp Giga+ Fibra : envie uma mensagem para (22) 99236-1153 e escolha a opção 2 (Sou Cliente) . Em seguida, digite o CPF (somente números). Baixe sua Fatura Giga+ Fibra pelo link ou envie novamente a opção 2 (Desejo estes boletos por email e SMS) .

Posso alterar o vencimento da Giga+ Fibra Fatura?

Sim! Você pode alterar o vencimento da Fatura Giga+ Fibra dessas duas formas:

1 – App Giga+ Fibra: arraste a tela inicial até o final e clique em Alterar data de vencimento . Em seguida, selecione uma das opções e, por fim, em Alterar .

2 – Central do Assinante Giga+ Fibra: vá em Minha Assinatura , selecione Data de vencimento , escolha uma das opções e clique em Alterar data de vencimento.

Importante: só é possível modificar a data de vencimento da Giga+ Fibra Fatura a cada seis meses. A alteração pode ocasionar a cobrança proporcional dos dias de utilização até a nova data escolhida.

Posso pagar a minha Fatura Giga+ Fibra em uma loja?

Apenas nas unidades Carmo (RJ); Guapimirim (RJ); Nova Friburgo (RJ); Santo Aleixo (RJ); São Pedro da Aldeia (RJ); Sumidouro (RJ); e Teresópolis (RJ) – exceto loja em Bonsucesso.

O pagamento da Giga+ Fibra Fatura pode ser realizado somente por cartão de débito, de valores referentes à mensalidade, instalação, parcelamento de dívidas e compra de equipamentos.

O que acontece se eu pagar a minha Fatura Giga+ Fibra em atraso?

Será cobrado valor referente a 2% de multa e 1% ao mês de juros, além da possibilidade da suspensão do serviço até que o pagamento da Sumicity Giga+ Fibra seja efetuado.

Como obter minha Nota Fiscal?

É fácil! Confira o passo a passo aqui no FAQ:

App Giga+ Fibra: abra o aplicativo, clique no menu do canto superior esquerdo e, em seguida, em Meus Pagamentos . Agora, é só clicar em Notas Fiscais. Na próxima tela, selecione o documento que deseja baixar.

Central do Assinante Giga+ Fibra: faça o login e siga para Minhas faturas , na tela inicial. Você já visualizará suas Notas Fiscais, então é só clicar no documento que deseja baixar.

Giga+ Fibra Wifi

O sinal do wifi Giga+ Fibra está fraco. O que pode ser?

Já checou a localização do roteador? Pode ser que esteja atrapalhando o sinal Giga+ Fibra wifi. O roteador deve estar em um ponto central para distribuir o wifi Giga+ Fibra, e jamais em locais fechados, como armários e gavetas, ou atrás de móveis ou embaixo do sofá. Paredes, portas, vidros e espelhos também atrapalham a transmissão, e quanto mais distante do roteador você estiver, mais fraco o sinal pode ficar

Saiba mais em nosso FAQ no Canal do Youtube.

Caso o procedimento descrito aqui nas perguntas frequentes não resolva o problema, entre em contato com o nosso time de atendimento pelo telefone 103 53 ou pelo WhatsApp Giga+ Fibra (22) 99236-1153.

Como trocar a senha do wifi Giga+ Fibra?

Você pode alterar a senha do wifi Giga+ Fibra pelo App Giga+ Fibra ou Central do Assinante da seguinte forma:

1. Abra o App Giga+ Fibra ou Central do Assinante Giga+ Fibra .
2. Clique em Central do Wi-Fi.
3. Selecione o ícone de lápis em Meu Wi-Fi .
4. Informe sua nova senha do Giga+ Fibra wifi e clique em Alterar Wi-Fi .

O que é o Power wifi Giga+ Fibra?

O Power wifi Giga+ Fibra é um wifi super potente com duas frequências de sinal (2.4 GHz e 5.8 GHz). A primeira, 2.4 GHz, cobre distâncias maiores e com mais obstáculos, enquanto a de 5.8 GHz é a mais veloz e mais indicada caso os dispositivos estejam próximos ao roteador.

A Giga+ Fibra oferece o modem wifi?

Sim! E você não paga nada a mais por isso, ok? Assim que o nosso time de instalação chega na sua casa o modem é instalado e fica com você enquanto for o nosso cliente!

Suporte Técnico

Como fazer o teste de velocidade da Giga+ Fibra?

Para obter um valor mais fidedigno no seu teste de velocidade da Giga+ Fibra é preciso que o seu dispositivo esteja conectado ao modem pelo cabo Ethernet (cabo de rede). Você pode testar com o seu wifi Giga+ Fibra, mas o resultado poderá ser alterado, devido às interferências eventuais no sinal.

É importante saber que a placa de rede, a memória interna e a capacidade de processamento do seu computador também podem influenciar no resultado. Então, leve em consideração o equipamento que está sendo utilizado para o teste.

Por que a internet não está conectando?

O modem pode ter travado ou perdido a conexão por causa das oscilações elétricas ou da alta temperatura do ambiente. Tire o cabo de energia da tomada, aguarde 10 segundos e conecte-o novamente. Por fim, reinicie todos os equipamentos que estavam sendo utilizados e faça um novo teste.

Caso o procedimento descrito aqui no FAQ não tenha resolvido o seu problema, entre em contato com o nosso time de atendimento pelo telefone 103 53 ou pelo WhatsApp Giga+ Fibra (22) 99236-1153.

Qual o telefone do Suporte Giga+ Fibra?

O telefone do Suporte Giga+ Fibra é 10353, caso prefira atendimento por este canal. Se preferir fazer contato pelo WhatsApp Giga+ Fibra é (22) 99236-1153.

Como obter o desbloqueio da Giga+ Fibra?

Se a sua internet foi suspensa por falta de pagamento, você pode solicitar o Giga+ Fibra desbloqueio uma vez a cada 60 dias. Se houver algum boleto em aberto você o receberá novamente para efetuar o pagamento.

Peça pelo telefone (103 53) ou pelo WhatsApp Giga+ Fibra (22 99236-1153) e em poucos passos a liberação será realizada.

Também é possível obter o desbloqueio da Giga+ Fibra pela Central do Assinante, na parte inferior da tela inicial, ou no App Giga+ Fibra, também na tela inicial, ao lado de Suporte Técnico.

Produtos

Quais são os Serviços Digitais incluídos nos planos?

A Giga+ Fibra oferece os seguintes serviços: Qualifica, Livroh, Revistas Já, Mumo e Conte outra Vez. A disponibilidade dos serviços varia de acordo com cada plano. Você pode conferir os Serviços Digitais inclusos em seu plano na Central do Assinante Giga+ Fibra, em Meus Serviços. E se você não é cliente, conheça nossos planos e os Serviços Digitais oferecidos em cada um.

Quais são os tipos de serviços digitais oferecidos pela Giga+ Fibra?

Oferecemos diversos serviços de valor agregado em nossos planos de internet, que podem ser acessados por computador, celular, tablet e smartv, nas categorias Música, Leitura, Estudo e Carreira.

Os planos de internet têm Telefone Fixo?

O serviço de Telefonia tem viabilidade apenas em algumas cidades da região de cobertura da Giga+ Fibra. Nestas localidades, é disponibilizada uma linha telefônica por assinatura, com ligações ilimitadas de fixo para fixo, dentro do território nacional.

Como são os planos de internet empresarial para pequenas e médias empresas?

A Giga+ Fibra oferece planos de internet para empresa com Serviços Digitais, Telefonia Fixa e Ligações para Celular. Consulte os serviços disponíveis para a sua região.

Quais serviços a Giga+ Fibra oferece para grandes empresas?

A Giga+ Fibra oferece soluções completas para empresas: Link Dedicado, Transporte Lan to Lan e Telefonia Digital E1 ou SIP.

Saiba mais sobre estes serviços em Para sua empresa.

Giga+ Fibra: Central do Assinante

Giga+ Fibra: Central do Assinante. Como acessar?

É simples. Primeiro, acesse sumicity.com.br e clique em Central do Assinante Giga+ Fibra, na parte superior da página, logo à esquerda.

Digite o CPF do titular e a senha da Giga+ Fibra Central do Assinante. Não lembra qual é? Clique em Esqueceu sua senha? e crie uma nova.

Por fim, clique no seu contrato. Agora é só utilizar os serviços disponíveis, como a 2ª via da fatura, desbloqueio de conta e outros.

Como mudar a senha da Central do Assinante Giga+ Fibra?

Para trocar a senha da Giga+ Fibra Central do Assinante basta entrar na página e, na parte inferior, clicar em Alterar senha. Em seguida, digite sua senha atual e a nova senha, repetindo-a antes de finalizar. Clique no botão Alterar senha para finalizar o procedimento.

Outras dúvidas

Como baixar o App Giga+ Fibra?

Você pode fazer o download na Google Play Store, para dispositivos Android, ou na App Store para iPhone.

Vou me mudar. O que devo fazer?

É preciso que o titular da conta entre em contato conosco pelo telefone (103 53) ou pelo WhatsApp Giga+ Fibra (22) 99236-1153 para verificação da viabilidade do endereço e agendamento da instalação, que ocorre, em média, entre 24h e 48h após o agendamento. O serviço é gratuito e disponível para os assinantes com o pagamento em dia.

Também é possível fazer esta solicitação pelo App Giga+ Fibra .

O que é Serviço Digital?

Serviço Digital ou Serviço de Valor Agregado (SVA) é um serviço adicional aos nossos serviços de telecomunicações, oferecendo uma experiência mais completa para quem contrata nossos planos.

Como acessar os Serviços Digitais da Giga+ Fibra?

Confira o passo a passo para cada serviço aqui:

Qualifica
1. Baixe o App no Google Play ou App Store.
2. Escolha a opção Parceiros.
3. Selecione Giga+ Fibra.
4. Faça o login com o CPF do Titular da Conta e a senha da Central do Assinante Giga+ Fibra.


Revistas Já

1. Baixe o App no Google Play ou App Store ou acesse revistasja.com.br, onde irá clicar em Acessar.
2. Escolha a opção Parceiros.
3. Selecione Giga+ Fibra.
4. Digite o CPF do Titular da Conta em Login.
5. Digite os 6 primeiros números do CPF em Senha.


Mumo

1. Baixe o App no Google Play ou App Store.
2. Selecione a opção Entrar com Operadora.
3. Clique em Giga+ Fibra.
4. Faça o login com o CPF do Titular da Conta e a senha da Central do Assinante Giga+ Fibra.


Livroh

1. Acesse o site livroh.com.br
2. Clique em Entrar e selecione Giga+ Fibra como operadora
3. Faça login com os seis primeiros dígitos do CPF do Titular da Conta e a mesma senha da Central do Assinante Giga+ Fibra.


Conta outra Vez!

1. Acesse www.contaoutravez.com.br.
2. Clique em Vamos navegar!
3. Escolha Sumicity em Operadora.
4. Informe seu login e senha da Central do Assinante Giga+ Fibra.

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