FAQ Giga+ Fibra Óptica

Para realizar o teste de velocidade da sua conexão Giga+ Fibra, siga as instruções:
Aplicativo Giga+ Fibra:
1– Acesso o aplicativo instalado no seu dispositivo;
2- Toque no menu Mais (☰)
3– Role a página e toque na opção “Teste de velocidade”;
4– Siga as instruções na tela.

Central do Assinante:
1– Acesse a Central do Assinante em central-assinante.gigamaisfibra.com.br;
2– Procure pela opção “Teste de Velocidade” e clique em cima dela;
3– Na janela que abrir, clique no botão “Iniciar”.
ATENÇÃO: Para garantir um teste mais preciso, conecte seu notebook/computador ao modem usando um cabo Ethernet. Importante entender que a placa de rede, a memória interna e a capacidade de processamento do seu computador podem influenciar os resultados do teste. Considere esses fatores ao avaliar a velocidade medida.

Seu modem pode ter sido afetado por oscilações elétricas ou alta temperatura do ambiente.
Siga estas etapas para resolver:

1- Desconecte o cabo de energia da tomada.
2- Aguarde 10 segundos.
3- Conecte o cabo de energia novamente.
4- Reinicie todos os equipamentos e faça um novo teste de conexão.

Fale com a nossa central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

No aplicativo Giga+ Fibra, você pode acessar o suporte técnico clicando no menu Suporte e selecionando uma das opções. É possível verificar problemas com a conexão, solicitar uma ordem de serviço, realizar o desbloqueio da conta e muito mais!

Na Central do Assinante você pode acessar o Suporte Virtual na página inicial, resolvendo seu problema de conexão ou solicitando uma visita técnica.

Caso não encontre o que procura no aplicativo e na Central do Assinante, fale com a nossa central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

É possível solicitar o desbloqueio em confiança no aplicativo Giga+ Fibra (iOS ou Android) e Central do Assinante duas vezes por fatura.

A primeira vez é uma habilitação em confiança e o serviço funciona por 48h. Caso o pagamento não seja feito dentro das 48h, um novo bloqueio é feito e, para restabelecer o serviço, é necessário enviar o comprovante de pagamento.

Para solicitar a habilitação em confiança no aplicativo:
1- Faça login e clique na opção “Suporte“;
2- Na opção “Desbloqueio em confiança” faça a solicitação.

Na Central do Assinante:
1- Faça login em central-assinante.gigamaisfibra.com.br e confira a seção “Minhas faturas“;
2- Buque pela opção “Desbloqueio em confiança” e clique nela para seguir com a solicitação.

Se precisar de ajuda, fale com a nossa central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

Para mais informações acesse.

Você pode obter a segunda via da sua fatura Giga+ Fibra de várias maneiras:

Aplicativo Giga+ Fibra:
1. Acesse o aplicativo Giga+ Fibra;
2. Caso tenha mais de um contrato, selecione o contrato desejado;
3. Clique na opção “Financeiro”;
4. Clique em cima da fatura;
5. Escolha qual será a forma de pagamento;
6. Faça o pagamento da fatura.

Central do Assinante:
1. Acesse a Central do Assinante em central-assinante.gigamaisfibra.com.br;
2. Caso tenha mais de um contrato, selecione o contrato desejado;
3. Confira a parte superior esquerda da tela para identificar as faturas;
4. Baixe sua fatura ou siga com o pagamento usando as opções disponíveis: Pix ou código de barras.

Site Giga+ Fibra:
1. Acesse o nosso site gigamaisfibra.com.br;
2. Role para baixo e clique na opção “2ª via da fatura”;
3. Digite o CPF ou o CNPJ e clique em “Buscar Boletos”;
4. Depois, é só baixar a fatura ou copiar o código de barras para pagamento.

Se não conseguir encontrar sua fatura pelo aplicativo, Central do Assinante ou site Giga+ Fibra, fale com a nossa central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

Sim! Você pode alterar o vencimento da Fatura Giga+ Fibra dessas duas formas:

Aplicativo Giga+ Fibra:
1. Acesse o aplicativo e clique nos três riscos (☰) no canto inferior direito da tela;
2. Caso tenha mais de um contrato, selecione o contrato desejado;
3. Escolha a opção “Alterar vencimento da fatura“;
4. Leia e confirme estar de acordo com as observações sobre a alteração;
5. Escolha entre das datas disponíveis;
6. Clique em “Alterar vencimento” para concluir.

Central do Assinante:
1- Acesse sua conta e role até a seção “Informações do meu plano“;
2. Caso tenha mais de um contrato, selecione o contrato desejado;
3. Clique em “Alterar vencimento da fatura“;
4. Escolha entre das datas disponíveis;
5. Leia os pontos de atenção sobre a alteração;
6. Clique em “Alterar data vencimento” para concluir.

Importante! Só é possível modificar a data de vencimento da fatura Giga+ Fibra a cada seis meses e não pode ter ocorrido mudança de plano nos últimos 30 dias. A alteração causa cobrança proporcional dos dias de utilização até a nova data escolhida.

O sistema pode levar até 48 horas úteis para processar automaticamente o pagamento.
Pagamentos via Pix, Lotérica e cartão, geralmente têm baixa instantânea, com desbloqueio em até 2 horas.
Pagamentos realizados via boleto podem levar até 3 dias úteis para serem compensados.

Sua fatura fica disponível no aplicativo e Central do Assinante até 5 dias úteis após o fechamento do mês. Você pode acessá-la no menu “Financeiro” no aplicativo ou no campo “Minhas faturas” da Central do Assinante.

Sim! Ao fazer o pagamento da fatura, escolha a opção “Pagar com cartão” e cadastre o cartão de crédito.
O sistema pode levar até 5 minutos para realizar a confirmação do pagamento.

Caso não consiga altrerar, fale com a nossa central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

Para ativar o pagamento automático da sua fatura, você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

Após solicitar o cadastro, você precisará autorizar o débito automático diretamente no seu banco. É rápido e fácil!

Será cobrado valor referente a 2% de multa e 1% ao mês de juros, além da possibilidade da suspensão do serviço até que o pagamento da Giga+ Fibra Fatura seja efetuado.

A sua nota fiscal está disponível em um local super acessível! Você pode encontrá-la no:
• Aplicativo Giga+ Fibra: Abra o aplicativo e acesse o menu “Financeiro“, em seguida toque no botão “Notas Fiscais”.

• Central do Assinante: Faça login, clique na opção “Notas Fiscais” e depois em “Ver todas“.

Precisando de uma nota mais antiga? Sem problemas! Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do aplicativo e solicite a segunda via da sua nota fiscal.

É necessário entrar em contato com o nosso time de atendimento e solicitar a compensação dos valores duplicados.
Chame através dos nossos telefones WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

Para analisarmos a possibilidade de um desconto na sua fatura, entre em contato a nossa Central de Atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

Normalmente, após a confirmação do pagamento (que pode levar até 3 dias úteis), a sua internet é liberada em até 24 horas.

Mas, caso você não tenha solicitado nenhuma habilitação em confiança na fatura atual, é possível solicitar o desbloqueio no aplicativo Giga+ Fibra (iOS ou Android) ou na Central do Assinante, no site. Se for a primeira solicitação da habilitação em confiança, o serviço funciona por 48h. Caso o pagamento não seja feito após o prazo, um novo bloqueio é feito e, para restabelecer o serviço, é necessário enviar o comprovante de pagamento.

No aplicativo:
1- Faça login e clique na opção “Suporte“;
2- Em seguida, na opção “Desbloqueio em confiança” faça a solicitação.

Na Central do Assinante:
1- Faça login e confira a seção “Minhas faturas“,
2- Buque pela opção “Desbloqueio em confiança” e clique nela para seguir com a solicitação.

Se precisar fale com a nossa central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

Quer mudar de pacote? É fácil! Você pode solicitar a alteração do seu combo de internet ou outros serviços através da central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.
 
Um de nossos atendentes irá te auxiliar em todo o processo.

A Giga+ Fibra oferece uma variedade de serviços adicionais nos nossos pacotes de internet. Esses serviços podem ser acessados por computador, celular, tablet e Smart TV, e estão disponíveis em categorias como Música, Leitura, Estudo e Carreira.

Não, não existe taxa para alterar seu pacote de internet! Você pode trocar para o combo que melhor atender às suas necessidades sem se preocupar com custos adicionais.
 
Para realizar a alteração, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

A ativação do seu novo pacote depende da necessidade de troca de equipamento.
Sem troca de equipamento: A nova velocidade estará disponível em até 48 horas após a solicitação.
Com troca de equipamento: A nova velocidade será ativada após a visita técnica para instalação do novo equipamento. O prazo para agendamento da visita técnica varia de acordo com a sua região.

Você pode solicitar a contratação de serviços adicionais através da nossa central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.
 
Um de nossos especialistas estará à disposição para te auxiliar na escolha e contratação dos serviços que mais combinam com você.
 

Sim, a alteração do seu pacote de internet pode gerar uma nova fidelização.
 
Ao solicitar a mudança de pacote, você estará renovando seu contrato com a empresa e concordando com os novos termos e condições do serviço.
 

O serviço de Telefonia tem viabilidade apenas em algumas cidades da região de cobertura da Giga+ Fibra. Nestas localidades, é disponibilizada uma linha telefônica por assinatura, com ligações ilimitadas de fixo para fixo, dentro do território nacional.
Para mais informações acesse: https://www.gigamaisfibra.com.br/telefone-fixo/

A Giga+ Fibra oferece internet para empresa com Serviços Digitais, Telefonia Fixa e Ligações para Celular.

Consulte os serviços disponíveis para a sua região no site Para sua empresa.

A Giga+ Fibra oferece soluções completas para empresas: Link Dedicado, Transporte Lan to Lan e Telefonia Digital E1 ou SIP.

Saiba mais sobre estes serviços em Para sua empresa.

Não recomendamos que você mude o roteador de lugar por conta própria, pois isso pode afetar a qualidade do seu sinal de internet e até mesmo danificar o equipamento.

Para garantir que tudo seja feito corretamente, entre em contato com a nossa equipe técnica através da nossa central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

Um de nossos especialistas irá até sua residência para realizar a mudança de ponto de forma segura e eficiente.

Você pode alterar a senha do Wi-Fi de duas maneiras: pelo aplicativo Giga+ Fibra e pela Central do Assinante. Siga as instruções abaixo:

Pelo aplicativo Giga+ Fibra:
1- Acesse o aplicativo Giga+ Fibra (iOS ou Android) e clique na opção “Suporte“;
2– Escolha a opção “Configuração do Wi-Fi“;
3– Clique em “Alterar“;
4- Digite a nova senha e confirme;
5- Clique em “Salvar alteração” para concluir.

Pela Central do Assinante:
1– Acesse a Central do Assinante e clique nos três riscos (☰) no canto superior esquerdo da tela;
2– Escolha a opção “Alterar senha“;
3- Digite a nova senha e confirme;
4- Clique em “Alterar senha” para concluir.

Se você encontrar dificuldades ou se o procedimento não funcionar como esperado, fale com a nossa central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

O Power Wi-Fi Giga+ Fibra é um Wi-Fi super potente com duas frequências de sinal (2.4 GHz e 5.8 GHz). A primeira, 2.4 GHz, cobre distâncias maiores e com mais obstáculos, enquanto a de 5.8 GHz é a mais veloz e mais indicada caso os dispositivos estejam próximos ao roteador.

Sim! E você não paga nada a mais por isso, ok? Assim que o nosso time de instalação chega na sua casa, o modem é instalado e fica com você enquanto for o nosso cliente!

Para acessar a Central do Assinante da Giga+ Fibra, siga estes passos:
1. Acesse a Central do Assinante pelo link: https://central-assinante.gigamaisfibra.com.br
2. Informe o CPF ou CNPJ do titular e a senha de acesso.
Caso não lembre da senha, clique em “Esqueceu sua senha?” para redefini-la.
3. Confirme que é humano; 
4. Clique em “Entrar”;
5. Selecione o seu contrato.

Pronto! Você está na Central do Assinante. Aqui você pode acessar serviços como a 2ª via da fatura, desbloqueio de conta e suporte técnico.
 

A senha para acessar a Central do Assinante é a mesma utilizada no aplicativo Giga+ Fibra. Para trocá-la, siga os passos:
1 – Acesse a Central do Assinante no link central-assinante.gigamaisfibra.com.br;
2 – Selecione a opção “Esqueceu sua senha?”.
3 – Informe o CPF ou CNPJ do titular.
4 – Insira o código enviado para o seu telefone/e-mail cadastrado e clique no botão “Próximo“.
5. Crie uma nova senha.

Pronto! Sua senha foi redefinida e você pode usá-la para acessar tanto a Central do Assinante quanto o aplicativo Giga+ Fibra.

Se precisar de ajuda, fale com a nossa central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

É simples! Siga os passos abaixo:

1 – Abra o aplicativo e clique na opção “Primeiro acesso“;
2 – Informe o CPF/CNPJ do titular;
3 – Enviaremos um código de verificação para o seu telefone celular ou e-mail cadastrado;
4 – Digite o código recebido no campo indicado no aplicativo e clique em “Próximo“;
5. Crie uma senha e confirme ela;
4. Pronto! Agora você tem os serviços na palma da sua mão.

Na tela inicial do seu aplicativo, toque no ícone de Perfil, localizado no canto superior direito da tela, e selecione o campo de telefones.
 
Você pode adicionar um novo contato, atualizar os existentes e colocar um como principal para receber informações.

Para acessar o contrato pelo aplicativo, siga os passos:
1 – Acesse o aplicativo e clique na opção “Plano“;
2 – Clique na opção “Download do PDF“;
3 – O seu contrato será exibido e você pode salvar no celular ou compartilhar.

Você também pode fazer isso usando a Central do Assinante, veja como:
1. Acesse a Central do Assinante: central-assinante.gigamaisfibra.com.br/;
2 – Procure pela seção “Informações do meu plano“;
3 – Clique em “Ver meu plano“;
4 – Clique em “Download do PDF“;
5 – O arquivo será baixado no dispositivo.

Você pode fazer o download na Google Play Store, para dispositivos Android, ou no App Store para iPhone.

Você pode solicitar a mudança de endereço pelo aplicativo Giga+ Fibra ou pela Central do Assinante. Veja como:

Aplicativo Giga+ Fibra:
1 – Acesse o aplicativo e clique em “Plano”, na barra inferior da tela;
2. Selecione a opção “Alterar endereço de instalação”;
3 -Preencha os dados e siga as instruções para realizar a mudança de endereço;
4 – Aguarde a busca por viabilidade de cobertura;
5 -Após confirmada, realize o agendamento da sua visita técnica para mudança de endereço.


Central do Assinante:
1 – Acesse a Central do Assinante: central-assinante.gigamaisfibra.com.br;
2 – Role a tela e busque pela seção “Informações do meu plano“;
3 – Na coluna “Meus dados cadastrais” escolha “Alterar endereço de instalação“;
4 – Preencha os dados e siga as instruções para realizar a mudança de endereço;
5 – Aguarde a busca por viabilidade de cobertura;
6 -Após confirmada, realize o agendamento da sua visita técnica para mudança de endereço.

Caso não consiga realizar em nenhuma das plataformas, fale com a nossa central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.
 
Um de nossos especialistas estará à disposição para te auxiliar na solicitação de mudança de endereço.

A mudança de endereço na Giga+ Fibra é gratuita!
 
E você pode solicitar via aplicativo, Central do Assinante ou no telefone 103 53. Confira como fazer no tópico acima.

Após a solicitação e confirmação de cobertura no novo endereço, a conclusão da mudança acontece em até 4 dias úteis.

Não é possível alterar a titularidade da internet Giga+ Fibra sem a confirmação tanto do antigo quanto do novo titular. Essa confirmação é essencial para garantir a segurança e a legitimidade da transação.

Não é possível realizar a alteração de titularidade da sua internet Giga+ Fibra se houver alguma pendência financeira no contrato. É obrigatório regularizar a situação dos pagamentos em atraso antes de solicitar a mudança de titularidade.

A alteração de titularidade da sua internet Giga+ Fibra é gratuita! Para realizar essa solicitação, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento e informar os dados do novo titular.

Fale com a nossa central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

Serviço Digital, ou Serviço de Valor Agregado (SVA), é um serviço adicional oferecido junto aos nossos serviços de telecomunicações. Ele proporciona uma experiência mais completa e enriquecedora para quem contrata nossos combos, agregando mais valor ao serviço principal.

Skeelo:
1 – Acesse a loja de aplicativos do seu celular (App Store ou Play Store);
2 – Procure pelo aplicativo “Skeelo: Livros e Audiobooks“;
3 – Se cadastre informando os dados solicitados;
4 – Insira o número do seu celular para receber o código de confirmação e use ele para validar;
5 – Ative o o serviço adicional selecionando a opção “Verifique seu benefício Skeelo Parceirias“;
6 – Insira os dados solicitados. Atenção: o CPF precisa ser o mesmo do titular do cadastro;
7 – Pronto! O serviço digital foi ativado e está pronto para uso.

Se precisar de ajuda, fale com a nossa central de atendimento no WhatsApp (22) 2041 0353 ou ligue para 103 53.

As indicações no programa “Indique um Amigo” da Giga+ Fibra são ilimitadas!
 
Quanto mais amigos você indicar, mais chances de ganhar descontos. Compartilhe seu código com todos os seus conhecidos e aproveite essa oportunidade para economizar nas suas contas.

Para participar do programa “Indique um amigo”, compartilhe o seu código exclusivo com amigos e familiares. Uma vez compartilhado, o cupom deve ser utilizado na contratação feita exclusivamente pelo site: assine.gigamaisfibra.com.br. Após a contratação e o pagamento da primeira fatura, seu amigo ganhará 20% de desconto e você receberá sua próxima fatura totalmente gratuita!
 
Para gerar seu código exclusivo, acesse o aplicativo ou Central do Assinante, conforme o passo a passo abaixo:

Passo a passo
Central do Assinante:
1 – Acesse a Central do Assinante: central-assinante.gigamaisfibra.com.br;
2 – Role da tela para baixo e procure pela seção “Ofertas para você“;
3 – Use a seta para direita até encontrar “Indicou, ganhou!”;
4 – Clique em cima da imagem;
5 – Use a opção “GERAR CUPOM“;
6 – Pronto! O código gerado deve ser enviado ao amigo indicado.

Aplicativo:
1 – Acesse o aplicativo Giga+ Fibra (iOS ou Android);
2 – Role a tela para baixo e passe o dedo da direta para a esquerda até encontrar a imagem da campanha;
3 – Clique em “gerar cupom“;
4 – Pronto! O código gerado deve ser enviado ao amigo indicado.

Para cancelar o seu serviço de internet Giga+ Fibra, é necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento no número 103 53 na opção 6.